KTV区域带客礼仪服务流程及注意事项。
1. 鞠躬问好。
2. 带客进房,套麦克风套
3. 标准站姿介绍包厢及消费情况。
4. 调节包厢温度及灯光
5、 蹲姿介绍点歌系统
6. 介绍墙面控制面板
7、介绍超市及公司活动
8. 介绍消防柜,逃生图, 消防宣传片
9. 请客人确认开机时间并签字,及时将确认单返回前台处。
10. 祝福语倒退出房门。
(一) 区域开房语言标准(1分钟说辞)
*消费解说标准说词(A为服务员,B为顾客)
A:”先生/女士,(上午好/下午好/晚上好!)您好!欢迎光临XXX!您现在所处的位置是××包厢,现时段至××点包厢费为××元/小时,××点至××点为×元/小时,欢唱不足一小时按一小时计算,超过一小时,按分钟计算。您的消费时间以电脑开机时间为准,请问这样解释您是否清楚?”
或”先生/女士,(上午好/下午好/晚上好!)您好!欢迎光临XXX!您现在所处的位置是×××包厢,您所参加的活动是超免3小时/买一唱三的活动,您的消费时间以电脑开机时间为准,请问这样解释您是否清楚?”
B:”清楚”
A:”这是空调和灯光控制面板,请问现在的温度和灯光是否合适?(标准站姿,手势指引)“ *
B:”不合适”
A:”好的我帮您调节一下,您感觉现在可以吗?”
B:”可以”
A:”如您消费过程中,有需调整时,您也可以根据自己的喜好自行调节。”
A:请问您对我们的电脑点歌系统及操作方式是否了解?(蹲姿)*
B:”不了解”
A:”好的,稍后开机由我为您演示一下。”
“本公司电脑点歌系统的操作方式,电脑键盘上有音乐和麦克风音乐音量调节键、升降调调节键、静音键、切歌键和服务键。您可以根据自己的喜好自行调节。 “
“请问你最想唱的是哪首歌?”
(开始套麦克风套,并将套好的麦克风双手递给客人,)
A:墙壁的两边有点歌系统的控制面板,其操作方式与点歌系统上相对应键的功能相同。
B:”好的,谢谢”
A:”先生/女士,请问您是否需要到本公司超市进行选购?“*
B:” 不需要”
A:先生/女士,本包厢内含消防柜,里面有灭火器、防毒面具、小毛巾、矿泉水,如遇紧急情况,请敲碎取用(标准站姿,手势指引消防柜)。*
B:”好的,谢谢。”
A:先生/女士,这是楼层平面图,红色区域代表您所处的位置,红色箭头代表离您最近的安全通道,请问这样解释您是否清楚?。(标准站姿,手势指引)*
B:”清楚。”
A:”稍后将会为您播放消防宣传短片,敬请观看”
B:”好的,谢谢”
区域人员至包厢内请客人确认签字。
确认单签字说辞
“先生/女士,抱歉,打扰您,这是您的开机确认单,您的开机时间为××点××分,请您核对开机单时间并确认房内物品完好无损,请在此处签名。谢谢!(服务人员并要有手势指引)
A:”如需服务请按点歌屏或墙板上的服务铃。我们将及时为您服务,祝您欢唱愉快!谢谢*
(退至门口45度鞠躬,面对客人退出包厢,并轻声关门。)
三、带客注意事项:
1、面带微笑,目视客人,表情自然,和待朋友一样亲切热情。
2、迎客时弯腰45度鞠躬问好。
3、手势指引时注意与客人之间距离保持1.5~2米 ,眼睛需注视所指引的方向。
4、介绍消费方式及点歌系统时采用标准蹲姿服务,不可挡住客人视线,离开包厢时要面对客人退出房间。
5、使用普通话用语解说。注意说话语速,音量,不可过缓或过急,声调及吐字清晰。
6、房型、房价必须解说清楚,并询问客人是否明白或需补充说明。
7、待客时要注意一步三回头。
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